10月24日，我会组织召开三季度客户服务分析及岁末年初行业自律研讨会。湖南电信、湖南移动、湖南联通、湖南广电四家省公司的市场及客服部门负责人,省通管局信管处、省协会相关部门负责人共25人参会。
会上通报了今年1-9月份全省电信用户服务工作情况。通报围绕各电信运营企业的用户申诉总量、被挂牌督办市州分公司情况，结合典型申诉案例，深入剖析了行业在添加业务、套餐资费、服务退订、收费差错、营销宣传等重点环节存在的短板与不足。
会议提出, 岁末年初是通信行业市场促销与营收增长的关键时期，省协会围绕宣传规范、经营行为、重点领域等方面，依据自律协议要求省公司之间恪守承诺,互守信用,出台营销政策前进行沟通，避免误判，出台过激促销政策。同时要加强对市州县分公司检查督导，对不规范竞争行为要立查立纠，坚决制止违规违约行为。
省通管局信管处刘文剑处长结合行业发展新形势与新挑战，提出三点要求：一是持续提升工单回单质量，加强申诉案件全流程调解与深度核查，建立用户问题提前干预机制，主动沟通协商，从源头防范申诉升级和衍生风险。二是坚决避免行业内卷式竞争，统筹处理好市场拓展与服务保障、业务发展与安全稳定、增量用户获取与存量用户维系等关系，积极拓展新质生产力应用场景。三是进一步增强行业自律意识与政策执行力，优化完善1233协同工作机制，聚焦四季度重点指标攻坚，务求实效，力争早日实现挂牌问题清零。
省协会陶波副会长提出：会议通报存在的主要问题，要求各企业制定专项方案进行整改，协会将跟踪督办整改落实情况。同时鼓励各企业挖掘推广正面典型案例，发挥其示范引领效应，助力全行业服务水平提升。持续加强市场竞争规范，呼吁各企业立足行业长远发展和整体利益，摒弃低价值、同质化恶性竞争，共同做好岁末年初营销活动组织与实施，促进行业协同发展与互利共赢。
